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怎样正确分析用户需求 你了解用户么

时间:2017-06-21 19:31 文章来源:网友分享 作者:网友分享 阅读数:

  我们身为运营人员,肯定是和用户沟通接触最多的,但是跟用户沟通接触也是有着好坏的。好处是能够更直观的了解用户的需求和感受,可以做最直接最有效的沟通,成为产品和用户之间的桥梁坏处是,由于过多的和客户接触,数量过大,会被各种杂乱无效的用户反馈影响到。
  
  今天我就和大家聊一聊如何正确分析用户需求:
 
怎样正确分析用户需求 你了解用户么
 
  1.深入用户
  
  有时候我总在想,为什么理解用户是很难的一件事,这就像网上常说的一句话,针不扎在你身上你不知道疼。其实要理解用户就是要去换位思考。你是代表官方的,在很大程度上跟用户是对立的立场。你希望的是用户帮你完成业绩目标,而用户需要你能够服务好他。所以,我们应该去换位思考。这就像小编自身,在看别人的公众号时总是在思考是不是用户体验好,哪里不那么让人看着舒服。你要尽可能的让自己也成为用户,把自己扔进用户群体之中,去感受和理解身边的用户是关注什么、交流什么,对一些事情是什么态度。你要做到这个可能会面对一下两个问题:
 
怎样正确分析用户需求 你了解用户么
 
  首先,你可能说,用户所在的领域不是自己擅长和喜欢的,要真的做到融入进去,有些抵触和不情愿。我的观点是,这就是你的工作,是你的选择,是你应该做的事情,你就必须去全心投入。如果你真的做不到,可以换一份工作,不要身在其位,不谋其职。
  
  其次,深入用户群体这件事,一定要自己亲力亲为,不能完全依赖同事们的专属。即使有其他同事负责用户调研,你也要用自己的方式去参与,不能只是听同事的反馈。听别人的反馈,就相当于把他们的视角和分析能力等同于自己的,把他们的结论一股脑的移植到自己身上。不是自己的分析结论,理解也有限。
  
  2.你要认识到用户是否说了真话
  
  我在这里说的真话、假话,其实并不是用户欺骗你,而是很多用户并没有将自己的真是想法说出来,我们要事先意识到这一点。
 
怎样正确分析用户需求 你了解用户么
 
  我们和用户交流大多数时候都是通过社交平台达成的,能通过这些平台去和产品运营者沟通,大部分情况,用户都是带有某种情绪的,是为了解决问题和宣泄情绪的。因此,用户大部分时候所反馈的问题都是以自我为中心的感性内容,所以其出发点是不同的,只能代表个体,而不能在整体上便显出问题。到这里我们能很明显的看到问题就是,用户反馈和运营期望的矛盾。
  
  3.研究用户行为
  
  我们第二点说了,用户可能在一定程度上会因为种种原因,不能反馈给我们真实有用的信息,这就说明我们不能完全听从用户的声音。这个时候就需要我们去观察用户行为,用户的行为总是真实的。具体来说就是我们要分析监控用户,在我们的产品上的实际行为。以用户的真实行为做参照。下边是我在网上看到的一个例子,我觉得对大家有一定的启示。
 
怎样正确分析用户需求 你了解用户么
 
  以猫眼电影为例,会不会存在一个这样的群体:他们单纯是电影发烧友,与电影圈没有利益瓜葛,有能力写出优质的内容,且频次不低,没名气没粉丝都没关系。他们会被良好的氛围和用户带来的互动所激励,从而在平台上活跃。
  
  为了印证这个猜测,在猫眼电影上,监控KOL的发布频率和质量,选出几个符合要求的,与他们见面沟通交流,来判断这个人的情况。在站外,我们研究竞品,从中寻找这样的KOL。
  
  后来我们发现,老牌电影网站时光网是非常理想的调研平台。时光网做的很早,聚集了一批电影发烧友,纯粹是因为喜欢,才聚集在这里,会写一些影评类的内容或话题。
  
  我们在约了几位时光网的活跃KOL一起交流,从他们身上印证了我的猜测。这里就有我的目标用户,他们是真实存在的,没名气有热情,且会被很好的氛围感染,会被用户的互动和鼓励激励,这就是当时猫眼电影理想的KOL目标人群。
  
  从这个例子可以看出,我们找到一个客观存在的案例,去证实或得出一个结论,以此来判断用户需求,指导后续的工作。这是已经发生的事,我们只是去探索这件事发生的原因,从中获取靠谱的结论。
  
  在我们日常的运营过程中,很多时候会被用户误导,有用户建议你开一个新的功能,结果你开发出来之后却毫无人用,之前建议你的哪些人早都找不到了,这就是我们在运营过程中被误导,所以在我们对用户的分析过程中要能够掌握正确的方法。


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